電話を聞き取る：回線が込み入っていておつなぎできません。

英文：

We are experiencing higher-than-normal call volume and are unable to assist you at this time. 

Press 5 to leave us a voice message. 

Or press 6 if you would like us to call you back. 

和訳：

現在、回線が込み合っており、お電話に出ることができません。

メッセージをお残しになる場合は５番を。

折り返しこちらから電話を差し上げる場合は６番を押して下さい。